Esposizione dei fatti, risposta da parte di Fotodigit e mie considerazioni:

Giorno 4 luglio 2008, ho lasciato un commento di feedback per la valutazione (personale a fronte di un’esperienza d’acquisto) su un noto sito che offre tale possibilità: http://www.shoppydoo.it/

In questi giorni il post è visibile in prima posizione in quanto per ora è l’ultima valutazione inserita, potete vedere il tutto all’indirizzo: http://www.shoppydoo.it/opinioni_negozio-fotodigit–p1.html

Ad ogni modo ho riportato integralmente sia la valutazione fatta da me, sia la risposta di Fotodigit.

Vi espongo questi fatti perchè credo che sia necessario, non solo per capire la vicenda specifica, ma anche come contributo ai navigatori della rete per orientarsi meglio negli acquisti online, ovviamente parliamo di acquisti in generale, di qualunque prodotto fatti in qualunque negozio online o aste o altro.

Ecco il testo integrale. Nella loro risposta i miei commenti sono contrassegnati in colore rosso:

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Fotodigit – Problemi d’assistenza e garanzia

scritto da jeroba, 04/07/2008

Pregi: Nessuno che giustifichi problemi di garanzia dopo aver speso dei soldi (1800 euro)

Difetti: Assistenza assente, poca professionalità, tempi di consegna lunghissimi, prezzi molto variabili.

Consiglia l’acquisto: No

Prodotto/i comprato/i: Tv LCD full hd 46pollici Samsung

Ho acquistato un televisore lcd da 46 pollici, è arrivato difettoso! Ho provveduto a contattare più volte Fotodigit per chiedere di usufruire della garanzia che per legge mi è dovuta. L’atteggiamento di Fotodigit è stato poco professionale e fino ad oggi non mi hanno sostituito il televisore. Mi sono dovuto rivolgere all’ADUC e ho dovuto segnalre il problema all’Antitrust. Anche dopo questi interventi non ho avuto risoluzione del mio problema. Allora ho spedito ben due lettere di messa in mora intimando la risoluzione del problema. Nulla! Adesso ho adito le vie legali per raggiungere il godimento di un mio diritto. Di quanto sopra decritto, mi assumo ogni responsabilità sulla veridicità dei fatti, tutti verificabili da ampia ed esaustiva documentazione.

Risposta dal merchant:

Il racconto dei fatti non corrisponde assolutamente a verità. Il cliente ha acquistato un tv Samsung 46″ con garanzia europea, come riportato sul suo ordine.

Ecco il primo attacco e la prima inesattezza: “il racconto dei fatti non corrisponde assolutamente a verità”

Il televisore è stato acquistato perchè nella spiegazione del termine “Garanzia” (dove c’era un link che adesso non c’è più , mi chiedo il perchè non ci sia più!) cliccando appariva la seguente finestra (popup):

(cliccare sull’immagine per ingrandirla)

Dunque dalla spiegazione si evince inequivocabilmente (ovvio, in lingua italiana) che NON ci sono differenze fra una e l’altra garanzia e che NON ci sarebbero stati problemi di sorta per eventuali problemi.

Ecco la verità qual è. Ma siamo solo all’inizio!

Dopo la consegna, ha riscontrato sul tv un pixel difettoso: una piccolissima anomalia che può capitare ai monitor lcd e che addirittura tante case costruttrici non riconoscono come difetto.

Piccolissima anomalia (secondo loro)!  Una persona che spende 1800 euro per un Samsung solo perchè quella marca ha la garanzia “Zero Pixel Samsung” forse, non vuole correre il rischio di avere nemmeno un maledetto pixel guasto. Altrimenti la scelta di prodotti alternativi è vastissima e a fronte di un esborso economico molto più basso!

Samsung Italia fornisce la garanzia “zero pixel” solo ai tv di provenienza italiana, cosa tra l’altro molto discutibile, mentre non prevede alcun intervento per questo tipo di problema per i tv di provenienza europea, pur riconoscendone la garanzia.

Fotodigit in fase d’acquisto si è guardata bene dall’informare me, il cliente di tale questione, anzi, l’ha accuratamente nascosta con l’aggravante di cui al primo punto dove addirittura ha dichiarato che NON ci sono differenze fra le due garanzie.

Pertanto, per andare incontro al cliente, gli abbiamo proposto prontamente la sostituzione con un altro tv nuovo dello stesso modello.

Altra inesattezza. Fotodigit ha detto di voler sostituire il televisore. Ha comunicato che sarebbe venuto il corriere a ritirare il prodotto per venerdì 20 giugno. Il 20 giugno ho preso delle ore di permesso dal lavoro, ma NON è venuto nessuno!  Da allora NON ho MAI ricevuto alcuna telefonata da nessun corriere!

Di seguito la mail che informava del ritiro:

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—– Original Message —–

From: A. M. (OMISSIS)

To: Roberto Jevolella

Sent: Wednesday, June 18, 2008 10:24 AM

Subject: R: Transazione del 12.04.08 – LCD Samsung LE46F86BD

Gentile signore,

il ritiro e’ stato fissato per venerdi come da accordi,

l’arrivo della TV in sostituzione e’ previsto entro 10 gg lavorativi,

faremo del nostro meglio per evadere il suo ordine nel minor tempo possibile,

Per qualsiasi altra informazione non esiti a contattarmi al numero 899.200.079, in chat oppure rispondendo a questa e-mail.
Cordiali saluti,

A. M. (OMISSIS)
Digit srl
info@fotodigit.it
http://www.fotodigit.it

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Il problema è nato quando lui ha preteso la sostituzione con la versione italiana del tv, senza voler pagare la differenza di prezzo rispetto a quella europea che ha un costo nettamente minore.

Altra inesattezza! Ad oggi il prezzo del televisore con garanzia Italiana (che adesso è disponibile ma non c’era all’atto del mio acquisto) è di 1.767,00 euro. Per un po’ di volte è anche stato in offerta a meno. Ad ogni modo il prezzo della versione italiana è comunque inferiore alla cifra pagata da me.

Ecco in allegato screenshot del televisore in data odierna ( 09/07/2008 )

(cliccare sull’immagine per ingrandirla)

Ovviamente abbiamo rifiutato questa richiesta improbabile e da lì il suo assurdo malcontento è sfociato in racconti diffamanti sparsi su internet che hanno bloccato ogni nostro buon proposito nei suoi confronti.

Altro tentativo di attacco. Il mio giudizio non è diffamatorio, è solo una opinione valutativa con l’esposizione dei fatti così come sono avvenuti. E’ la risposta da parte di Fotodigit, un chiaro tentativo di correggere la mia esposizione dei fatti con una versione più, diciamo… favorevole alla loro immagine.

Il mio malcontento è stato espresso dopo che più volte ho cercato di contattare Fotodigit per avere notizie circa il fantomatico Corriere che doveva venire a ritirare il televisore. Purtroppo NON ho avuto risposa alle ripetute e-mail. Dunque i loro “buoni propositi” si sono bloccati prima delle mie esternazioni/opinioni sull’acquisto, come si evince dalla data dell’e-mail circa la spedizione e dalla data delle mie valutazioni che sono state fatte ben 17 giorni dopo non avere avuto più notizie!

Di quanto sopra decritto anche noi, come il cliente, ci assumiamo ogni responsabilità sulla veridicità dei fatti, tutti verificabili da ampia ed esaustiva documentazione. Il nostro ufficio legale sarà lieto di controbattere queste affermazioni diffamatorie. (07/07/2008 )

Tentativo di chiusura scenica ma con poca fantasia, hanno ricopiato la mia frase e, hanno minacciato che il loro ufficio legale sarà lieto di controbattere le mie affermazioni. Non credo di avere scritto nulla di diffamatorio, mi sono limitato a esporre i fatti così come si sono svolti. Dopo in siti Internet che raccolgono opinioni/valutazioni sull’acquisto, ho espresso educatamente le mie opinioni. Libertà d’espressione!

Il loro ufficio legale qualora lo ritenesse opportuno potrà controbattere le mie affermazioni e, nel caso non risultassero veritiere prenderà gli opportuni provvedimenti.

Io ovviamente andrò avanti nel tentativo di potere usufruire della garanzia sul prodotto che ho acquistato. Chissà se è più diffamante la mia esposizione dei fatti o la risposta che ho ricevuto.

Io credo che nella risposta la verità risulta distorta a proprio uso e consumo a danno di tutti i clienti e lettori.

Io ho speso dei soldi e poi sono stato abbandonato!