Snaidero, il brand italiano leader nella produzione di cucine ad altissimo contenuto tecnico e qualitativo e, dall’inconfondibile stile, ha esteso la sua rete distributiva, aprendo a  Coral Gables in Florida un nuovo, originalissimo showroom al n. 4110 di Ponce de Leon Boulevard.

Il progetto è dell’architetto italiano Giorgio Borruso, lo stesso che nel 2005 progettò con successo lo spazio espositivo di Los Angeles. Lo stile eclettico e pulito che il famoso progettista ha trasferito nella realizzazione del nuovo spazio di Coral Gables è suggellata dall’assegnazione del premio “Best of The Year” promosso dalla prestigiosa rivista di settore Interior Design.

La location di Coral Gables rappresenta il secondo showroom di Snaidero USA sul mercato di Miami: Snaidero USA opera in quest’area già da parecchi anni grazie alla sua sede di Hollywood, ma la crescente richiesta di cucine italiane di alta qualità ha portato alla strategica apertura in Florida.

 

Borruso, si è ispirato alle radici di una pianta, il “Ficus Magnolides” per disegnare l’interno dello showroom di Coral Gables che grazie a questa intuizione è caratterizzato da elementi architettonici dinamici capaci di guidare naturalmente il visitatore in un viaggio attraverso lo spazio, alla scoperta delle migliori soluzioni dell’ambiente cucina. Diciotto canne di colore bianco e arancione rappresentano “rami” che si diramano da un tronco e si muovono attraverso lo spazio in un continuo, caotico intreccio. In alcuni casi le canne si aprono per ospitare display grafici che veicolano informazioni storiche su Snaidero USA e i quasi 30 anni di presenza negli States.

 

La rete distributiva Snaidero USA è composta da rivenditori esclusivi in tutto il Nord America, e comprende ben 27 showroom, un’inarrestabile espansione che conferma il marchio italiano come il produttore di cucine più importante per l’America. Oltre alla vendita al dettaglio, Snaidero USA partecipa ai migliori progetti contract in collaborazione con i più prestigiosi costruttori fra i quali: Donald Trump, Metro Goldwin Mayer Contruction E Turnberry.

 

Esposizione dei fatti, risposta da parte di Fotodigit e mie considerazioni:

 

Giorno 4 luglio 2008, ho lasciato un commento di feedback per la valutazione (personale a fronte di un’esperienza d’acquisto) su un noto sito che offre tale possibilità: http://www.shoppydoo.it/

In questi giorni il post è visibile in prima posizione in quanto per ora è l’ultima valutazione inserita, potete vedere il tutto all’indirizzo: http://www.shoppydoo.it/opinioni_negozio-fotodigit–p1.html

Ad ogni modo ho riportato integralmente sia la valutazione fatta da me, sia la risposta di Fotodigit.

Vi espongo questi fatti perchè credo che sia necessario, non solo per capire la vicenda specifica, ma anche come contributo ai navigatori della rete per orientarsi meglio negli acquisti online, ovviamente parliamo di acquisti in generale, di qualunque prodotto fatti in qualunque negozio online o aste o altro.

 

Ecco il testo integrale, nella loro risposta i miei commenti sono inseriti in colore rosso:

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Fotodigit - Problemi d’assistenza e garanzia

scritto da jeroba, 04/07/2008

Pregi:  Nessuno che giustifichi problemi di garanzia dopo aver speso dei soldi (1800 euro)

Difetti:  Assistenza assente, poca professionalità, tempi di consegna lunghissimi, prezzi molto variabili.

Consiglia l’acquisto: No

Prodotto/i comprato/i: Tv LCD full hd 46pollici Samsung

Ho acquistato un televisore lcd da 46 pollici, è arrivato difettoso! Ho provveduto a contattare più volte Fotodigit per chiedere di usufruire della garanzia che per legge mi è dovuta. L’atteggiamento di Fotodigit è stato poco professionale e fino ad oggi non mi hanno sostituito il televisore. Mi sono dovuto rivolgere all’ADUC e ho dovuto segnalre il problema all’Antitrust. Anche dopo questi interventi non ho avuto risoluzione del mio problema. Allora ho spedito ben due lettere di messa in mora intimando la risoluzione del problema. Nulla! Adesso ho adito le vie legali per raggiungere il godimento di un mio diritto. Di quanto sopra decritto, mi assumo ogni responsabilità sulla veridicità dei fatti, tutti verificabili da ampia ed esaustiva documentazione.

Risposta dal merchant:

Il racconto dei fatti non corrisponde assolutamente a verità. Il cliente ha acquistato un tv Samsung 46″ con garanzia europea, come riportato sul suo ordine.

Ecco il primo attacco e la prima inesattezza: “il racconto dei fatti non corrisponde assolutamente a verità”

Il televisore è stato acquistato perchè nella spiegazione del termine “Garanzia” (dove c’era un link che adesso non c’è più , mi chiedo il perchè non ci sia più!) cliccando appariva la seguente finestra (popup):

 

 

 

 

 

 

 

(cliccare sull’immagine per ingrandirla)

Dunque dalla spiegazione si evince inequivocabilmente (ovvio, in lingua italiana) che NON ci sono differenze fra una e l’altra garanzia e che NON ci sarebbero stati problemi di sorta per eventuali problemi.

 Ecco la verità qual è. Ma siamo solo all’inizio!

 

 

 

 

 

Dopo la consegna, ha riscontrato sul tv un pixel difettoso: una piccolissima anomalia che può capitare ai monitor lcd e che addirittura tante case costruttrici non riconoscono come difetto.

Piccolissima anomalia (secondo loro)!  Una persona che spende 1800 euro per un Samsung solo perchè quella marca ha la garanzia “Zero Pixel Samsung” forse, non vuole correre il rischio di avere nemmeno un maledetto pixel guasto. Altrimenti la scelta di prodotti alternativi è vastissima e a fronte di un esborso economico molto più basso!

 

 

 

 

 

Samsung Italia fornisce la garanzia “zero pixel” solo ai tv di provenienza italiana, cosa tra l’altro molto discutibile, mentre non prevede alcun intervento per questo tipo di problema per i tv di provenienza europea, pur riconoscendone la garanzia.

Fotodigit in fase d’acquisto si è guardata bene dall’informare me, il cliente di tale questione, anzi, l’ha accuratamente nascosta con l’aggravante di cui al primo punto dove addirittura ha dichiarato che NON ci sono differenze fra le due garanzie.

Pertanto, per andare incontro al cliente, gli abbiamo proposto prontamente la sostituzione con un altro tv nuovo dello stesso modello.

Altra inesattezza. Fotodigit ha detto di voler sostituire il televisore. Ha comunicato che sarebbe venuto il corriere a ritirare il prodotto per venerdì 20 giugno. Il 20 giugno ho preso delle ore di permesso dal lavoro, ma NON è venuto nessuno!  Da allora NON ho MAI ricevuto alcuna telefonata da nessun corriere!

Di seguito la mail che informava del ritiro:

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—– Original Message —–

From: A. M. (OMISSIS) 

To: Roberto Jevolella

Sent: Wednesday, June 18, 2008 10:24 AM

Subject: R: Transazione del 12.04.08 - LCD Samsung LE46F86BD

 

 

Gentile signore,

 

il ritiro e’ stato fissato per venerdi come da accordi,

l’arrivo della TV in sostituzione e’ previsto entro 10 gg lavorativi,

faremo del nostro meglio per evadere il suo ordine nel minor tempo possibile,

 

Per qualsiasi altra informazione non esiti a contattarmi al numero 899.200.079, in chat oppure rispondendo a questa e-mail.
Cordiali saluti,

A. M. (OMISSIS)
Digit srl
info@fotodigit.it
http://www.fotodigit.it

 

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Il problema è nato quando lui ha preteso la sostituzione con la versione italiana del tv, senza voler pagare la differenza di prezzo rispetto a quella europea che ha un costo nettamente minore.

Altra inesattezza! Ad oggi il prezzo del televisore con garanzia Italiana (che adesso è disponibile ma non c’era all’atto del mio acquisto) è di 1.767,00 euro. Per un po’ di volte è anche stato in offerta a meno. Ad ogni modo il prezzo della versione italiana è comunque inferiore alla cifra pagata da me.

Ecco in allegato screenshot del televisore in data odierna ( 09/07/2008 )

(cliccare sull’immagine per ingrandirla)

Ovviamente abbiamo rifiutato questa richiesta improbabile e da lì il suo assurdo malcontento è sfociato in racconti diffamanti sparsi su internet che hanno bloccato ogni nostro buon proposito nei suoi confronti.

Altro tentativo di attacco. Il mio giudizio non è diffamatorio, è solo una opinione valutativa con l’esposizione dei fatti così come sono avvenuti. E’ la risposta da parte di Fotodigit, un chiaro tentativo di correggere la mia esposizione dei fatti con una versione più, diciamo… favorevole alla loro immagine.

Il mio malcontento è stato espresso dopo che più volte ho cercato di contattare Fotodigit per avere notizie circa il fantomatico Corriere che doveva venire a ritirare il televisore. Purtroppo NON ho avuto risposa alle ripetute e-mail. Dunque i loro “buoni propositi” si sono bloccati prima delle mie esternazioni/opinioni sull’acquisto, come si evince dalla data dell’e-mail circa la spedizione e dalla data delle mie valutazioni che sono state fatte ben 17 giorni dopo non avere avuto più notizie!

Di quanto sopra decritto anche noi, come il cliente, ci assumiamo ogni responsabilità sulla veridicità dei fatti, tutti verificabili da ampia ed esaustiva documentazione. Il nostro ufficio legale sarà lieto di controbattere queste affermazioni diffamatorie. (07/07/2008 )

 

 

 

 

Tentativo di chiusura scenica ma con poca fantasia, hanno ricopiato la mia frase e, hanno minacciato che il loro ufficio legale sarà lieto di controbattere le mie affermazioni. Non credo di avere scritto nulla di diffamatorio, mi sono limitato a esporre i fatti così come si sono svolti. Dopo in siti Internet che raccolgono opinioni/valutazioni sull’acquisto, ho espresso educatamente le mie opinioni. Libertà d’espressione!

 

Il loro ufficio legale qualora lo ritenesse opportuno potrà controbattere le mie affermazioni e, nel caso non risultassero veritiere prenderà gli opportuni provvedimenti.

Io ovviamente andrò avanti nel tentativo di potere usufruire della garanzia sul prodotto che ho acquistato. Chissà se è più diffamante la mia esposizione dei fatti o la risposta che ho ricevuto. 

Io credo che nella risposta la verità risulta distorta a proprio uso e consumo a danno di tutti i clienti e lettori.

Io ho speso dei soldi e poi sono stato abbandonato! 

Direttamente da un newsgroup specializzato abbiamo raccolto FEDELMENTE una testimonianza negativa su Fotodigit.it. 

Riportiamo di seguito il post inviato da ”Choc” un cliente non proprio contento in quanto sembra avere delle similitudini con l’esperienza vissuta da noi:

“

La mia esperienza negativa con FOTODIGIT

In data 15 maggio ho acquistato la fotocamera Fuji F47fd import (tedesca) al
prezzo di 143,00 euro + spedizione (totale 158 euro).
Il 21 maggio mi ha contattato telefonicamente un loro collaboratore
dicendomi che la fotocamera europea non era più disponibile e per scusarsi,
con 167,00 euro spedizione inclusa mi avreste inviato la versione ITALIANA.
Il 29/05 il corriere per 167,00 mi ha consegnato la versione Import.
Contattata l’assistenza (per email, visto che hanno un numero a tariffa 199
come assistenza telefonica) mi hanno detto che se voglio posso usufruire del
diritto di recesso (loro unica soluzione).
Non è per i 9,00 euro che mi hanno fatto pagare in più (oltre alle 2
settimane di attesa) ma mi rode essere preso in giro da questi pseudo
venditori.
Cosa posso fare?

“ 

Per leggere oltre e approfondire questo contributo, collegarsi direttamente al newsgroup all’indirizzo Internet: http://www.nntp.it/arti-fotografia-digitale/1246718-la-mia-esperienza-negativa-con-fotodigit.html

Raccogliamo un’altra testimonianza sulle problematiche che alcuni utenti come noi hanno incontrato acquistando dal popolare sito di e-commerce:

“Danie2″ scrive:

“

non comprate da fotodigit.it - videodigit.it

---

Ho un problema con www.videodigit.it / www.fotodigit.it
In data 02/09/2005 ho ordinato 5 diffusori indianaline, più per le indicazioni che davano sui tempi di consegna che per il prezzo.
Pago per mezzo della carta di credito, e dopo 2 giorni mi allungano i tempi di consegna di poco meno di 1 settimana. Avendo già pagato, storgo un pò il naso, ma lascio correre.
In data 08/09/2005 mi comunicano che dall’indomani, avrei potuto recarmi presso la sede di Bartolini a ritirare la merce, in quanto avevo chiesto il fermo deposito. Vado, sono circa 30 km, ma l’ho chiesto io.
Arrivo e mi dicono:”la merce non è arrivata, forse nel pomeriggio, meglio lunedì”. Deglutisco amaro (videodigit.it poteva fare un controllo prima di mandarmi a ritirare) e me ne vado. Il lunedì mattina torno da Bartolini, la spedizione però non è stata fatta a me, ma all’azienda. Serve un’autorizzazione di www.videodigit.it via fax. Provo a chiamarli al telefono ma il loro numero è un 899 da quasi 2 euro al minuto non accessibile dal cellulare, e da Bartolini non chiamano (posso capirli).
Torno in ufficio, li chiamo, e dopo 10 minuti (20 euro) mi dicono che mandano il fax. Torno da Bartolini, ma del fax nessun’ombra. Chiamo in ufficio (dal cellulare loro non si possono chiamare) e faccio sollecitare il fax (altri 10 euro).
Ritiro i 5 diffusori. La sera li sballo, e 1 è rovinato, non capisco se è un problema di verniciatura o un danno accidentale. L’indomani li chiamo (altri 10 euro) e mi chiedono le foto. Faccio le foto, le mando… passa un altro giorno, e mi chiedono le foto dell’imballo e se quando al momento del ritiro avessi firmato con riserva. Gli spiego che i 5 pacchi non erano danneggiati esteriormente e loro mi rispondono che sono cavoli miei.
Per fortuna si tratta solo di un danno estetico, ma capite che non è piacevole…

Grazie per lo sfogo!

daniele

“

La segnalazione è stata raccolta da: http://www.pctuner.net/forum/free/57668-non-comprate-da-fotodigit-videodigit.html

Dal sito dell’Antitrust - Autorità Garante Della Concorrenza e del mercato - http://www.agcm.it/

Alla sezione “Pubblicità ingannevole e comparativa” troviamo un’altra chicca su Fotodigit.it.

Un provvedimento per “pubblicità ingannevole” -> ESITO: INGANNEVOLE

PI4838 - WWW.FOTODIGIT.IT
Provvedimento n. 14564

L’AUTORITÀ GARANTE DELLA CONCORRENZA E DEL MERCATO

NELLA SUA ADUNANZA del 27 luglio 2005;

(OMISSIS)

Per Approfondire l’argomento, collegarsi al sito dell’Antitrust http://www.agcm.it/  Cliccare sul link in alto a destra “CERCA” poi su “Pubblicità ingannevole e comparativa Decisioni adottate in applicazione del Decreto legislativo n. 206/2005″. Infine inserite il termine “fotodigit”.

In alternativa eccovi il link diretto al testo del provvedimento: http://www.agcm.it/agcm_ita/DSAP/Dsap_pi.nsf/a0d111d6626f957fc125652a00315873/2a3b801aa0c87745c125705f004e5ce9?OpenDocument&Highlight=2,fotodigit

La sezione “Crociate” non è mai particolarmente piena. Non perchè non ci siano argomenti, al contrario, è che lo standard di giustizia, correttezza e civiltà (ce ne sarebbero altre ma l’elenco è troppo lungo per essere riportato per intero) è talmente basso che gioco forza, in questa sezione non possono che essere menzionati sopratutto i casi più eclatanti. Quelli, per intenderci che eccellono nelle categorie sopra menzionate.

A noi è capitato di avere dei problemi con un’azienda italiana, la Digit Srl di Villa Adriana - Tivoli (Rm), meglio conosciuta come “Fotodigit.it”.

Sempre più spesso si parla degli acquisti online e sempre più spesso si discute delle numerose fregature che si possono prendere in rete. Non bisogna ovviamente perdere la fiducia, ma sicuramente bisogna stare attenti e soprattutto cercare di scambiarsi informazioni per scongiurare le insidie che si nascondono dietro l’angolo.

Ovviamente, tutto ciò che è descritto in queste pagine, è assolutamente comprovato da vasta ed esaustiva documentazione a disposizione di chiunque.

Abbiamo acquistato un televisore Lcd da Fotodigit.it e abbiamo subito avuto una sorpresa, non proprio piacevole. Il problema è la garanzia!

Finchè il prodotto che si acquista gode di assistenza italiana, sembra che tutto vada bene e, ovviamente non per merito di Fotodigit. Il problema nasce se acquistate prodotti destinati al mercato estero, ovvero una ampia percentuale di prodotti.

Il sito Internet e le signorine della chat, in fase d’acquisto si premurano di comunicare che: La garanzia europea è riconosciuta dalla casa italiana e ce ci si può rivolgere all’assistenza italiana per qualsiasi problema, basta esibire la fattura d’acquisto. Purtroppo come avete intuito per noi non è stato così.

Abbiamo fatto una ricerca su Internet (google è un portento), poi sul sito della ADUC, poi sul sito dell’Antitrust. Ci siamo resi conto che non siamo stati gli unici sfortunati che hanno acquistato dei prodotti e hanno avuto problemi.

Perchè? Perche FOTODIGIT nel nostro caso se ne è lavate le mani.
Forse il fatto che le persone non hanno tempo per procedere legalmente aiuta, con noi hanno temporeggiato e usato toni più o meno sprezzanti e/o… carini. Una tecnica che probabilmente da i suoi frutti considerato che la burocrazia italiana eccelle per tempi d’attesa.

Nella prospettiva, una soluzione efficace è fare ESTREMAMENTE attenzione ad acquistare dai vari siti Internet, bisogna prima informarsi bene e se avete dei dubbi, meglio, molto meglio non essere precipitosi nell’acquisto.
Per avere giustizia si deve talvolta arrivare davanti al giudice (è il nostro caso) in quanto quelli di non sempre alcune aziende intendono rispettare le norme basilari del nuovo codice del commercio e le direttive sulla garanzia.
Noi, fra raccomandate, mail, telefonate e disservizi vari stiamo ancora aspettando la sostituzione di un televisore pagato circa 1.800 euro.

Insomma la correttezza è una virtù rara e l’ipotetico risparmio (nel nostro caso meno di 120 euro) non giustifica un acquisto diciamo… frettoloso.

Le testimonianze che è possibile trovare liberamente in rete, sono più o meno positive, certo è che la correttezza e il rispetto per i clienti, si vede soprattutto, se non esclusivamente, nel momento in cui qualcosa va storto.

Finchè tutto scorre liscio… è davvero troppo facile.

Nei prossimi giorni troverete altre testimonianze e documenti, le esperienze negative di altri clienti che come noi hanno avuto problemi con Fotodigit.

Ogni testimonianza è ben accolta e sarà pubblicata!